Sambrossa.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin en hızlı ve en güvenli şekilde size ulaşması operasyon ekibimizin bir numaralı önceliğidir. Kargo süreçlerimiz aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır.
1. Sipariş Hazırlık ve Çıkış Süreleri Sitemiz üzerinden kredi kartı veya havale/EFT ile verdiğiniz siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından derhal depo birimimize iletilir. Standart günlerde verilen siparişleriniz en geç 1 ila 3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilmektedir. Hafta sonu (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişlerin kargo çıkış işlemleri, takip eden ilk iş gününde gerçekleştirilmektedir. (Kasım indirimleri, Anneler Günü, Yılbaşı gibi yoğun kampanya dönemlerinde kargoya teslim sürelerinde ufak gecikmeler yaşanabilir.)
2. Teslimat Süreci ve Süresi Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edildikten sonra, bulunduğunuz il ve ilçenin İzmir merkezli depomuza olan mesafesine göre kargo şirketi tarafından ortalama 2 ila 4 iş günü içinde adresinize teslim edilmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize bir “Kargo Takip Numarası” iletilecektir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
3. Kargo Ücretleri Siparişlerinizin kargo bedeli, alışveriş sepetinizde ve ödeme sayfasında açıkça belirtilmektedir. Sambrossa olarak dönemsel olarak uyguladığımız “Belirli Bir Tutar Üzeri Ücretsiz Kargo” kampanyalarımızdan faydalandığınızda, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
4. Kargo Teslim Alınırken Yapılması Gerekenler (Çok Önemli) Kozmetik ürünleri kırılma ve akma riski taşıdığı için kargolama aşamasında yüksek korumalı paketleme yapmaktayız. Ancak taşıma esnasında yaşanabilecek problemler için lütfen şu adımlara dikkat ediniz:
Kargo görevlisi paketi size teslim ederken, kurye yanınızdayken dış kutuyu kontrol ediniz.
Eğer kutuda belirgin bir ezilme, yırtılma, ıslanma veya kutu altından sıvı akıntısı fark ederseniz paketi kesinlikle teslim almayınız.
Kargo görevlisine anında “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi iade ediniz ve durumu info@sambrossa.com adresinden bize bildiriniz.
Teslimat sonrası, kargo görevlisi ayrıldıktan sonra bildirilen kırık/hasarlı ürün şikayetlerinde, tutanak tutulmadığı için firmamız ve kargo şirketi sorumluluk kabul edememektedir.
5. Adreste Bulunamama Kargo görevlisi teslimat adresinde size veya paketi alabilecek yetkili bir kişiye ulaşamazsa, paketinizi bölgenize hizmet veren ilgili kargo şubesine geri götürür. Bu durumda paketinizi 3 (üç) iş günü içerisinde şubeden şahsen teslim almanız gerekmektedir. Şubeden teslim alınmayan kargolar firmamıza iade edilir. İade dönen kargoların yeniden gönderim taleplerinde kargo bedeli ALICI’ya aittir.
