Sambrossa markası olarak, tüm ürünlerimizi en yüksek kalite standartlarında ve titizlikle üreterek sizlere ulaştırıyoruz. www.sambrossa.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, satış sonrası iptal ve iade işlemleriniz belirli yasal kurallar ve hijyen standartları çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Sipariş İptal Prosedürü Siparişinizi oluşturduktan sonra, fikrinizi değiştirmeniz halinde siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsüne geçmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal işlemi için info@sambrossa.com adresine sipariş numaranızı içeren bir e-posta gönderebilir veya iletişim sayfamızdaki formu doldurabilirsiniz. Siparişiniz henüz yola çıkmamışsa, iptal işleminiz anında gerçekleştirilir ve ödediğiniz tutar bankanıza iade edilir.
2. İade Şartları ve Kozmetik Mevzuatı Tüketici Hakları Kanunu gereğince, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak, Sambrossa üzerinden satışı yapılan ürünler “Kozmetik ve Kişisel Bakım” kategorisinde yer almaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sağlık ve hijyen açısından risk teşkil eden bu ürünlerin iadesinde katı kurallar uygulanmaktadır:
İade edilmek istenen ürünün dış koruyucu ambalajı (jelatini), kapağı, emniyet bandı ve mührü kesinlikle açılmamış ve bozulmamış olmalıdır.
Ürün hiçbir şekilde ciltte test edilmemiş, sıkılmamış veya kullanılmamış olmalıdır.
Kutusu hasar görmüş, faturası eksik veya ambalajı açılarak hava ile temas etmiş kozmetik ürünlerinin iadesi hiçbir koşulda kabul edilmemektedir ve kargo ücreti alıcıya yansıtılarak geri gönderilmektedir.
3. İade Süreci Nasıl İşler? İade şartlarına (açılmamış ambalaj) uyan ürünleriniz için siparişinizle birlikte gelen faturanın arka yüzündeki iade bölümünü doldurmalı veya boş bir kağıda iade talebinizi ve sipariş numaranızı yazarak pakete eklemelisiniz. Ürünü hasar görmeyecek şekilde paketleyip, anlaşmalı olduğumuz kargo firması (Sipariş sırasında belirtilen firma) aracılığıyla aşağıdaki adresimize gönderebilirsiniz: İade Adresi: OKAR GROUP KOZMETİK LİTD. ŞTİ. (Sambrossa) – Aşık Veysel Mah. 4044 Sk. No: 3 Karabağlar / İzmir
4. Ücret İadesi İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştığında kalite kontrol ekibimiz tarafından hijyen ve ambalaj standartlarına göre incelenir. İade onayı verilen ürünlerin bedeli 3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi/banka kartınıza iade edilir. Tutarın kartınıza yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak kredi kartlarında 1-3 iş günü, banka (debit) kartlarında ise 7-14 iş günü sürebilmektedir. Taksitli alışverişlerin iadesi, bankalar tarafından yine taksitli olarak yapılmaktadır.
